Manöverkritik

Jeder Kunde darf König sein, in dem Königreich seines Falles. Deswegen sollte dem »Customer Care« stets daran gelegen sein, substanziellen Support zu leisten, eben dem Kunden. Der mündige Bürger ist nämlich verwöhnt und anspruchsvoll zugleich und erwartet selbstverständlich ernst genommen zu werden. Freilich finden sich darunter bisweilen einzelne unzufriedene Schwadroneure, welche heutzutage jedoch für den kommunikationsfähigen und ordentlich geschulten Mitarbeiter keine Herausforderung mehr darstellen.
In der Regel möchte Ihr Klient, wenn er den Telefonhörer in die Hand nimmt oder eine E-Mail verfasst, einfach nur Hilfe und seinen Unmut in der Sache kundtun. Hier heißt es zuhören, lesen und verstehen um daraufhin die richtigen Fragen zu stellen, damit folglich kompetente und richtige Antworten gegeben werden können.

Seit nun mehr als sechs Jahren sind wir begutachtend und beratend im Kundenservice tätig. Darüber hinaus nehmen wir uns besonders schwierigen Fällen an und beobachten innerhalb des Internet-Monitorings sowohl Social Media Frequenzen als auch Verbraucherportale wie etwa Ciao, ReclaBox und Qype. Unsere Referenzen reichen quer durch allerlei Branchen, von Global Playern, eBay, PayPal, Enterprise Rent-A-Car, Adidas, Lufthansa, Germanwings, ING-DiBa, Nokia, Telekom, Vodafone, O2, Starbucks Coffee, Thomas Cook, Universal Music, Sagem und Ford, über lokale Handelsunternehmen, Conrad Electronic, Innova Handelshaus, Mobilcom-Debitel, Buch.de, HypoVereinsbank, Postbank, NetBank, DKB, CleanCar, AVAG Holding, 1&1, ProMarkt, Weltbild, Otto, Bahr, Lidl, Aldi, Bauhaus etc., bis hin zu hauptstädtischen Gesellschaften, Vattenfall, Berliner Volksbank, Berliner Verkehrsbetriebe, Galeries Lafayette, und so fort.

Wir sind die Basis der Qualitätssicherung, prüfen die Erreichbarkeit und Kompetenz von Call Centern, testen unternehmenseigene sowie outgesourcte Kundenservice und Contact Center, via Telefon, E-Mail, Chat, Fax und Post und zeigen auf, wo die Service-Organisation punktet, die Servicestrategien aufgehen, aber auch, wenn Erfolgsfaktoren missachtet und das Beschwerdemanagement versagt.

Erfahrungsgemäß sind gelegentlich elementare Veränderungen nötig, gerade bei gewachsenen Unternehmensstrukturen. Manchmal tun es jedoch bereits Weiterbildungen für Mitarbeiter, Teamassistenten und Teamleiter. Gerne vermitteln wir Ihnen zertifizierte Coaches und Trainer, Profis ihrer Fachs. Machen Sie etwas aus unseren Empfehlungen, es ist Ihr Ruf. Kundenservice bedeutet Marketing.